よくある質問

電子タバコに関するご質問にお答えします

支払い

クレジット カード、デビット カード、暗号通貨など、さまざまな支払い方法をご利用いただけます。

クレジット カード情報が間違っている、資金不足、支払いプロバイダーの問題など、さまざまな理由で支払いが拒否される場合があります。

チェックアウト中に請求書をリクエストできます。請求書は電子メールで送信されます。

はい、割引コードまたはギフトカードをお持ちの場合は、チェックアウトページに入力して割引を受けることができます。

当社では、暗号化や PCI 準拠の支払い処理など、支払いのセキュリティを確保するためにさまざまな措置を講じています。

支払いが完了すると、注文の詳細情報が記載された注文確認メールがすぐに届きます。

返金が必要な場合は、注文の詳細を添えてカスタマーサポートチームまでご連絡ください。

アカウントにログインして、マイアカウントページに移動します。

配送

米国とオーストラリアでは送料無料です。
発送可能な国 DDP (配送料支払い済)この方法では、通関手続きや関税を要求されません。

  • 米国 – UPS Express (アラスカとハワイを除く)
  • 英国 – ローカル DPD エクスプレス
  • ヨーロッパ - UPS エクスプレス/DPD エクスプレス/DHL エクスプレス

ヨーロッパの国リストDDP法:ドイツ、ベルギー、ルクセンブルク、オランダ、チェコ共和国、ポーランド、クロアチア、スロバキア、スロベニア、フィンランド、デンマーク、スウェーデン、オーストリア、フランス、イタリア、ハンガリー、ブルガリア、リトアニア、エストニア、ラトビア、グレーブ、ラトビア、ポルトガル。

英国を除くヨーロッパ諸国への発送はドイツで通関され、ドイツから他のヨーロッパ諸国に発送されます。

  • UAE (ドバイのみ)
  • 南アフリカ
  • ベトナム
  • 西マレーシア(カリマンタン島を除く)
国配送方法配送時間
アメリカ合衆国地元のUPS地面10~15日
イギリスローカル DPD エクスプレス7~12日
ドイツUPS/DPD/DHL ドイツ8~15日
フランスUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
ベルギーUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
ルクセンブルクUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
オランダUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
チェコ共和国UPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
ポーランドUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
クロアチアUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
スロバキアUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
スロベニアUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
フィンランドUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
デンマークUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
スウェーデンUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
オーストリアUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
イタリアUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
ハンガリーUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
リトアニアUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
エストニアUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
ラトビアUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
ギリシャUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
アイルランドUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
ポルトガルUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
スペインUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
UAE (ドバイのみ)ドバイの専用ライン12~18日
南アフリカ南アフリカ専用線15~25日
ベトナムベトナム専用線3~5日
西マレーシアマレーシア専用線4~8日

その他の国
上記のこれらの国のリストを除いて、あなたはする必要があります 通関をする and 関税を支払う 荷物が税関に到着したときに支払う必要がある税金については、現地の税関に問い合わせてください。

税関により提供が求められる場合があります 営業許可証 あまりにも。

現在、ヨーロッパのほとんどの国では、$100 からのご注文に対して送料無料が提供されています。

通常、送料は、アイテムの重量、配送先、選択した配送方法に基づいて計算されます。

荷物が紛失したり大幅に遅れた場合は、カスタマーサポートチームにご連絡ください。

アカウントにログインして「注文履歴」セクションにアクセスすると、注文を追跡できます。

ノルウェーとスイスを除き、当面は必要ありません。

商品によっては納期が1~5日、発送までに7~14営業日かかります。

安全

データの暗号化、ファイアウォール、定期的なセキュリティ監査など、データとトランザクションを保護するために、複数のセキュリティ対策を採用しています。

私たちはプライバシーポリシーを厳密に遵守し、お客様の個人情報を販売または共有しません。

PCI標準に準拠する安全な支払い処理システムを使用して、お客様の支払い情報のセキュリティを確保します。

強力なパスワードを作成するには、文字、数字、特殊文字の組み合わせを使用し、誕生日のような簡単に推測可能な情報を避けることが含まれます。

WebサイトのURLを確認して、公式Webサイトと一致するようにしてください。

不審なアクティビティやセキュリティの問題が発生した場合は、すぐにカスタマー サポートにご連絡ください。

はい、悪意のある Web サイトや電子メールでの不正行為を防止するために、フィッシング対策措置を導入しています。

返品

注文日と同日の午後 11 時 (PDT -7 GMT) までに注文を修正することができます。 [email protected] 変更をリクエストします。