VANLIGA FRÅGOR
Svar på dina frågor om elektroniska cigaretter
Betalning
Vi accepterar en mängd olika betalningsmetoder inklusive kreditkort, betalkort, kryptovalutor och mer. Du kan se tillgängliga betalningsalternativ på kassasidan.
Betalningar kan avvisas av olika anledningar, som felaktig kreditkortsinformation, otillräckliga medel eller problem med din betalningsleverantör. Se till att betalningsinformationen du anger är korrekt eller kontakta din betalningsleverantör för att lösa problemet.
Du kan begära en faktura i kassan så skickar vi den till dig via e-post.
Vi erbjuder inte postförskottstjänst. Du måste använda en onlinebetalningsmetod när du gör din beställning.
Ja, om du har en rabattkod eller presentkort kan du ange det på kassasidan för att få rabatten.
Vi vidtar ett antal åtgärder för att säkerställa betalningssäkerhet, inklusive kryptering och PCI-kompatibel betalningshantering.
Efter lyckad betalning kommer du omedelbart att få en orderbekräftelse via e-post med detaljerad orderinformation.
Om du behöver en återbetalning, vänligen kontakta vårt kundsupportteam med dina beställningsuppgifter. Vi hjälper dig med din begäran om återbetalning i enlighet med vår återbetalningspolicy.
Logga in på ditt konto och gå till sidan Mitt konto. I avsnittet Orderhistorik kan du se betalningsinformation och orderstatus för tidigare beställningar.
Frakt
Fri frakt i USA och Australien.
Länder som vi kan skicka med DDP (Leveransavgift betald) Metod, det kräver inte att du gör tullklarering och inga tullar för dig.
- USA – UPS Express (förutom Alaska och Hawaii)
- Storbritannien – Lokal DPD Express
- Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Landlistor över Europas DDP-metod: Tyskland, Belgien, Luxemburg, Nederländerna, Tjeckien, Polen, Kroatien, Slovakien, Slovenien, Finland, Danmark, Sverige, Österrike, Frankrike, Italien, Ungern, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Grekland, Irland, Portugal, Spanien.
Försändelser till europeiska länder utom Storbritannien kommer att godkännas i Tyskland och skickas till andra europeiska länder från Tyskland.
- UAE (endast Dubai)
- Sydafrika
- Vietnam
- Västra Malaysia (expcet Kalimantan Island)
| Land | Frakt metod | Leveranstid |
| USA | Lokal UPS Ground | 10~15 dagar |
| Storbritannien | Lokal DPD Express | 7~12 dagar |
| Tyskland | UPS/DPD/DHL Tyskland | 8~15 dagar |
| Frankrike | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Belgien | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Luxemburg | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Nederländerna | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Tjeckien | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Polen | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Kroatien | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Slovakien | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Slovenien | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Finland | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Danmark | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Sverige | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Österrike | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Italien | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Ungern | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Litauen | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Estland | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Lettland | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Grekland | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Irland | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Portugal | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Spanien | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| UAE (endast Dubai) | Dubai dedikerad linje | 12~18 dagar |
| Sydafrika | Sydafrika dedikerad linje | 15~25 dagar |
| Vietnam | Vietnam dedikerad linje | 3~5 dagar |
| Västra Malaysia | Malaysia dedikerad linje | 4~8 dagar |
Andra länder
Förutom dessa länders lista ovan måste du göra det göra tullklarering och betala avgifter När paketet anlände till din tull, angående hur mycket skatt du behöver betala, vänligen fråga lokala tullmyndigheter för detaljer.
Din tull kan kräva att du tillhandahåller företagslicens för. (om någon)
Fri frakt är tillgänglig i USA och Australien.
Fraktkostnader beräknas vanligtvis baserat på varornas vikt, leveransdestinationen och den valda fraktmetoden. Du kan se fraktkostnaden i kassan.
Om ditt paket försvinner eller försenas avsevärt, vänligen kontakta vårt kundsupportteam. Vi kommer att undersöka och hjälpa till med att lösa problemet.
Du kan spåra din beställning genom att logga in på ditt konto och gå till avsnittet "Beställningshistorik". Vi skickar även orderspårningsinformation via e-post.
Inget nödvändigt för närvarande, förutom i Kanada och Danmark.
Beroende på produkt är lagertiden 1-5 dagar och leveranstiden är 7-15 dagar.
säkerhet
Vi använder flera lager av säkerhetsåtgärder för att skydda dina data och transaktioner, inklusive datakryptering, brandväggar och regelbundna säkerhetsrevisioner.
Vi följer vår integritetspolicy strikt och säljer eller delar inte din personliga information. Din information används endast för orderhantering och tillhandahållande av kundsupport.
Vi använder ett säkert betalningssystem som överensstämmer med PCI-standarder för att säkerställa säkerheten för din betalningsinformation.
Att skapa ett starkt lösenord innebär att du använder en kombination av bokstäver, siffror och specialtecken, och undviker lätt gissbar information som födelsedagar. Att ändra ditt lösenord regelbundet är också ett sätt att förbättra säkerheten.
Kontrollera webbplatsens URL för att säkerställa att den matchar den officiella webbplatsen. Leta också efter SSL-certifikatet, som bör indikera att webbplatsen är säker.
Om du stöter på någon misstänkt aktivitet eller säkerhetsproblem, vänligen kontakta vår kundsupport omedelbart. Vi kommer att undersöka och vidta nödvändiga åtgärder.
Ja, vi har implementerat åtgärder mot nätfiske för att förhindra bedrägliga aktiviteter på skadliga webbplatser och e-postmeddelanden.
Returnerar
Du kan ändra din beställning på eller före 23:00 (PDT -7 GMT) samma dag som beställningen gjordes. Vänligen kontakta oss på [email protected] för att begära ändringar.
Vi har en 15-dagars returpolicy, vilket gör att du kan begära en retur inom 15 dagar efter att du mottagit din vara.
För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som när du fick den, oanvänd eller oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.
För att påbörja en retur, kontakta oss på [email protected]. Om din retur accepteras kommer vi att förse dig med en returfraktsedel och instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan föregående begäran om retur kommer inte att accepteras.
Kontakta oss gärna på [email protected] för alla frågor relaterade till returer.
